Garanties & Reisvoorwaarden

Bij het boeken van een reis met Flow Reizen wil je zeker weten dat alles goed geregeld is. Daarom werkt Flow Reizen volgens duidelijke garanties en reisvoorwaarden die jouw reis zo veilig en betrouwbaar mogelijk maken. Zo is Flow Reizen aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) en worden de reizen uitgevoerd volgens de geldende ANVR-Reisvoorwaarden. Daarnaast gelden de Aanvullende Reisvoorwaarden van Flow Reizen, waarin specifieke afspraken en praktische zaken rondom de reizen zijn vastgelegd.

Ook op het gebied van financiële zekerheid en reizigersbescherming is alles goed geregeld. Flow Reizen is aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Dit betekent dat jouw vooruitbetaalde reissom beschermd is als een reisorganisatie financieel in de problemen zou komen. Daarnaast draagt Flow Reizen bij aan het Calamiteitenfonds, waardoor je als reiziger ondersteuning en eventuele vergoeding kunt krijgen bij onverwachte calamiteiten tijdens de reis.

Voor de kwaliteit van de busreizen werkt Flow Reizen bovendien met partners die beschikken over een ISO-9001 certificaat. Dit internationale kwaliteitskeurmerk staat voor een goed georganiseerd kwaliteitsmanagementsysteem en zorgt ervoor dat processen, veiligheid en dienstverlening continu worden gecontroleerd en verbeterd. Flow Reizen is bovendien Travelife Certified, wat aangeeft dat er actief wordt gewerkt aan duurzaam en verantwoord toerisme.

Dankzij deze samenwerkingen, garanties en kwaliteitsnormen kun je met een gerust gevoel op reis met Flow Reizen.

• ANVR
• Aanvullende Reisvoorwaarden Flow Reizen
• SGR
• Calamiteitenfonds
• ISO-9001 certificaat voor busreizen
• Travelife

Flow Reizen (KvK 72087129) is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (ANVRReisvoorwaarden voor pakketreizen of ANVR-Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Klik hieronder voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie. Op het boekingsformulier moet je aanvinken dat je voor boeking kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de specifieke voorwaarden uit de ANVR-Reizigersvoorwaarden die van toepassing zijn op jouw boeking, t.w. de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen of ANVRBoekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden en overige ANVR-informatie.

Deze algemene voorwaarden gelden in aanvulling op de ANVR Reisvoorwaarden zoals die met ingang van 1 juli 2018 luiden. De navolgende bepalingen (aanbetaling en annuleringsvoorwaarden Flow Reizen) zijn door Flow Reizen zelf vastgesteld. Hierover heeft wat betreft de inhoud van deze artikelen geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de ANVR-voorwaarden daar waar dat vermeld staat in de ANVR-voorwaarden zelf en/of om de positie van de reiziger verder te versterken.

Openingstijden kantoor en telefonische klantenservice 

Maandag t/m vrijdag van 08.30 uur t/m 17.00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen.
Telefoon: 0495-544823
Noodnummer: 0495-745292
Het noodnummer is alleen tijdens de reizen bereikbaar en alleen voor echte noodsituaties.

Aanbetalingen

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient binnen 4 weken na factuurdatum een aanbetaling te worden voldaan. De aanbetaling is 25% van de reissom (folderprijs inclusief reisverzekering plus eventuele toeslagen) vermeerderd met de kosten van de annuleringsverzekering (als deze door Flow Reizen geregeld moet worden). Het restant van de reissom moet uiterlijk 8 weken voor de vertrekdag in het bezit zijn van Flow Reizen. Indien de overeenkomst binnen 8 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet de hele reissom in een keer worden voldaan.

Annuleringsvoorwaarden Flow Reizen

Als de reiziger een geboekte reis annuleert, dan zijn de onderstaande bedragen verschuldigd aan Flow Reizen. Deze kosten zijn, mits er sprake is van een geldige reden, te verhalen op de annuleringsverzekering. Het is daarom verstandig om een annuleringsverzekering af te sluiten. Let op, een annulering kan alleen gemeld worden per aangetekende brief. Hiermee wordt voorkomen dat er achteraf misverstanden kunnen ontstaan of een reis nu wel of niet is geannuleerd door de reiziger. 

• Tot 3 maanden voor vertrek ben je 25% van de totale reissom aan Flow Reizen verschuldigd + de kosten van de annuleringsverzekering, mits via Flow Reizen afgesloten.
• Van 3 tot 1 maand voor vertrek ben je 50% van de totale reissom aan Flow Reizen verschuldigd + de kosten van de annuleringsverzekering, mits via Flow Reizen afgesloten.
• Van 1 maand tot 8 dagen voor vertrek ben je 75% van de totale reissom aan Flow Reizen verschuldigd + de kosten van de annuleringsverzekering, mits via Flow Reizen afgesloten.
• Vanaf 7 dagen voor vertrek ben je 100% van de totale reissom aan Flow Reizen verschuldigd + de kosten van de annuleringsverzekering, mits via Flow Reizen afgesloten.

Herroepingsrecht

Internet boeking

Op het moment dat de boeker aan het einde van zijn boeking zijn digitale handtekening zet en dus akkoord is gegaan met de ANVR Reisvoorwaarden en de Aanvullende Flow Reizen Reisvoorwaarden, dan is er sprake van een definitieve boeking. Op dat moment vervalt het herroepingsrecht.

Schriftelijke boeking

In het uitzonderlijke geval dat iemand geen boeking via internet kan maken, dan kan dit ook schriftelijk. Op het moment dat de boeker zijn handtekening onder het boekingsformulier zet en dus akkoord is gegaan met de ANVR Reisvoorwaarden en de Aanvullende Flow Reizen Reisvoorwaarden, dan is er sprake van een definitieve boeking. Op dat moment vervalt het herroepingsrecht.

Omboeken

Je kan alleen een reis omboeken naar een reis die in hetzelfde reisseizoen valt. Heb je een reis uit de zomerbrochure geboekt, dan kan die niet worden omgeboekt naar een reis uit de winterbrochure (en andersom). Je kan alleen omboeken naar een reis uit hetzelfde reisseizoen.

Kosten

De standaard omboekingskosten zijn € 30,- 

Meerkosten

Als wij kosten voor jou hebben moeten maken (zoals bijvoorbeeld het vliegticket en/of de hotelovernachtingen) dan berekenen we die ook door en die kosten komen op de standaard kosten. Dat kan behoorlijk oplopen. Dit gebeurd meestal alleen als je redelijk kort voor vertrek besluit om te omboeken en als wij al reserveringen hebben moeten maken. Natuurlijk kunnen wij niet de kosten op ons nemen als jij besluit toch een andere reis te boeken. Dit is volgens de ANVR-boekingsvoorwaarden. Wel laten we je eerst weten wat die kosten zijn, dan kun je altijd beslissen wat je wil doen.

Klachtenprocedure

Flow Reizen doet haar uiterste best om een reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan er in de praktijk altijd iets mis gaan door omstandigheden. Het is onze bedoeling om op de eerste plaats ter plaatse naar een bevredigende oplossing zoeken. We houden daar een logboek van bij, dat de begeleider samen met de deelnemer(s) invult. Ben je na thuiskomst alsnog van mening dat je klacht niet goed is opgelost, dan kun je jou klacht bij Flow Reizen neerleggen. Wij zullen goed in kaart brengen wat er is gebeurd, wat de gemaakte afspraken waren voordat de reis van start ging, of we goed geïnformeerd hebben naar jou. Met deze bevindingen nemen we contact op met jou. Je krijgt daarna de tijd om weer te reageren als je niet tevreden bent.

Zowel de klacht als het vervolg dienen aangetekend te worden verzonden. Dit is, om misverstanden te voorkomen of iets wel of niet is verstuurd. Weet je niet hoe je de klacht moet omschrijven, vraag dan bij Flow Reizen en daarvoor bestemde klachtenformulier, dat sturen wij je dan toe.

Tijdschema

• Indienen van een klacht na een reis kan binnen 8 weken na het einde van de reis per aangetekende brief.
• Flow Reizen reageert schriftelijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht. We gebruiken die tijd om de klacht te onderzoeken. Daarbij kunnen wij ook jou bellen of mailen.
• Na ontvangst van onze schriftelijke reactie heb je 2 weken de tijd om schriftelijk en aangetekend te reageren.
• Flow Reizen reageert hierop schriftelijk binnen 2 weken na ontvangst van de reactie met een definitief besluit.
• Mocht je, na het doorlopen van deze gehele procedure, nog steeds niet tevreden zijn over de uitkomst of de geboden oplossingen, dan verwijzen we je door naar de Geschillencommissie Reizen.

Flow Reizen (onderdeel van "Flow Reizen BV" KvK-nummer "72087129"), is deelnemer aan Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) onder nummer 2878. U kunt dit controleren op de website van de SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Eigen bijdrage aan SGR
Sinds 1 februari 2021 betaalt iedere consument die een reis boekt bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5 per persoon per boeking. Jarenlang was garantie op uw geboekte vakantie gratis, maar ook na de coronacrisis moet het garantiefonds er voor u zijn, zodat u onbezorgd op reis kunt blijven gaan.

Bekijk onderstaand filmpje of lees het persbericht waarin wordt uitgelegd waarom de SGR om een verplichte eigen bijdrage vraagt.

Flow Reizen (KvK nr. 72087129) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat u als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:

• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

ANVR-organisatoren van busreizen werken uitsluitend met touringcarbedrijven die houder zijn van een certificering volgens ISO-9001, aangevuld met de bovenwettelijke eisen in het ANVR-Veiligheidsdocument of die daaraan gelijkstaan. Het ISO-9001 is een internationaal certificaat.

Flow Reizen hecht veel waarde aan duurzaam toerisme. Duurzaam toerisme is door het UNWTO gedefinieerd als ´toerisme dat volledig rekening houdt met de huidige en toekomstige ecologische, sociale en economische impacts en dat zich richt op de behoeften van bezoekers, de industrie, het milieu en de lokale bevolking´.

Om duurzaam te kunnen reizen maken we gebruik van het internationaal management- en certificeringsprogramma van Travelife. Wij rapporteren aan Travelife hoe wij duurzaam toerisme stimuleren en hoe wij ons hier constant in proberen te verbeteren. Ten slotte moeten we er samen voor zorgen dat we ook in de toekomst kunnen blijven genieten van al het moois dat de wereld te bieden heeft.

Zijn wij duurzaam genoeg?

Bij lange na niet. Eenvoudigweg omdat de wereld hier nog niet op is ingericht. Er zijn nog geen passagiersvliegtuigen op waterstof of eletriciteit, er zijn nog geen electrische bussen met een groot bereik, nog steeds wordt er teveel plastic geproduceerd, enz. Maar zoals de weg naar Rome: we doen het stap voor stap en alles wat we WEL kunnen doen, dat doen we graag.

Wat doet Flow Reizen verder aan duurzaamheid?

1. We zijn altijd op zoek naar duurzaam vervoer. We gaan bijvoorbeeld meer trein en touringcarreizen aanbieden als alternatief voor de vliegreizen. 

2. We zoeken zoveel mogelijk partners die ook duurzaam ondernemen zoals Kupers Touringcar die de meest zuinige en minst vervuilende motoren in hun bussen hebben liggen. We hebben hierover contact met alle leveranciers.

3. We willen steeds minder papier verbruiken en ieder jaar wordt dit vervangen door alternatieven zoals digitalisering. En als we drukwerk laten maken, dan doen we dat op FSC papier, in samenwerking met onze drukker DPN.

4. Op kantoor doen we aan afval scheiden, we hebben 50 zonnepanelen aangeschaft, we willen helemaal af van gasverbruik, we hebben ledverlichting aangeschaft, we stimuleren onze begeleiders om zoveel mogelijk samen te reizen, enz.

5. We hebben Travelife Certified behaald. Dat is weer een stap hoger dan Travelife Partner Award.

Van Travelife Partner naar Travelife Certified

De Travelife Certified Award is op 11 september 2023 in ontvangst genomen door Flow Reizen. Dat betekent dat we nu wereldwijd te boek staan als een bedrijf dat duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan! Eerder (op 25 mei 2021) hadden we al de Travelife Partner Award behaald. 

Flow Reizen heeft deelgenomen aan het door de EU gefinancierd SUSTOUR-project en heeft de Travelife-certificering behaald in het kader van het SUSTOUR-steunprogramma voor MKB. Meer dan 600 bedrijven uit 35 Europese landen namen tot medio 2023 deel aan dit programma.

Het behalen van de Travelife Certified Award betekent dat Flow Reizen heeft voldaan aan meer dan 200 duurzaamheidsgerelateerde criteria op het gebied van duurzaam intern kantoormanagement, productassortiment, internationale zakenpartners en klantinformatie.

Zie hieronder het Travelife Certificaat die Flow Reizen heeft ontvangen: